毕业于南开大学，他性格谦逊随和，熟悉的掌握产品原理、性能，能够很好的为顾客排忧解难。

主要职责负责所有售后服务的日常管理；监督、指导业务接待、索赔、理赔的具体工作；及时掌握日进车量及平日接待工作存在的问题；负责解决服务过程中与客户的纠纷；

对本部门人员的工作进行总结及分析并进行考评；

负责外出救援服务、预约服务、客户投诉、走访客户等工作的管理,并参与重大维修服务项目的评审；

负责索赔体系严格按照大众索赔规定正常运作；

开发保养和维修业务以及配件和附件业务的市场。制定、安排和协调服务工作的具体开展,协调服务顾问、索赔员、保险业务员、维修技师、配件之间的关系；

依据顾客满意度,提出相应的改进措施建议,满足顾客的合理要求；完成领导交办的日常事务。